Hatay'ın Erzin ilçesinde faaliyet gösteren Erzin Genç İşadamları Derneği (ERGİAD) tarafından satış teknikleri ve müşteri memnuniyeti konulu seminer düzenlendi. Konuşmacı olarak Karadeniz Sanayici ve İşadamları Dernekleri Federasyonu (KASİF) Genel Sekreteri Yaşar Bıyıklı'nın katıldığı seminer FEM Dershaneleri konferans salonunda yapıldı.
Seminere Erzin Kaymakamı Mustafa Linkleri Üyelerimiz Görebilir. UslanmaM Üyeliği İçin Tıklayın Halk Eğitim Müdürü Ökkeş Koçak küçük ve orta ölçekli işletmelerin yönetici ve çalışanları katıldı.
ERGİAD Başkanı Linkleri Üyelerimiz Görebilir. UslanmaM Üyeliği İçin Tıklayın tüm gelişmiş ülkelerde olduğu gibi Türkiye'de de sivil toplum kuruluşlarının sosyal ve ekonomik kalkınmanın sağlanmasında önemli katkılarda bulunduğunu söyledi.
ERGİAD olarak konferanslar paneller ve seminerler düzenleyerek iş dünyasının bilgi dağarcığının gelişmesine katkı sağlamaya çalıştıklarını aktaran Akın yurt dışına geziler düzenleyerek girişimcilerin dış ticaret kapasitesinin yükseltilmesine katkı sağladıklarını aktardı.
KASİF Genel Sekreteri Bıyıklı işletmelerin kusursuz müşteri memnuniyetinin sağlanması ve satış yönetimi için alınması gereken tedbirler hakkında bilgiler verildi.
Bıyıklı memnun olmayan her bir müşterinin ise memnuniyetsizliğini direk ve dolaylı olarak ortalama 40 kişiye anlatarak işletmelere büyük bir zarar vereceğini söyledi.
Her şikayetin müşteri tarafından işletme sahibine verilen bir armağan olduğunu ifade eden Bıyıklı "Şikayet ile müşteri işletmenizde ne gibi bir sorun olduğunu ve bu sorunu nasıl düzelteceğiniz hakkında parayla bile satın alamayacağınız bilgileri size sunar." dedi.
Müşteri memnuniyetinin temelinde insanı kazanmak yattığını söyleyen Bıyıklı müşteri sınıflandırılırsa onları tanıma olanağının daha az olacağını belirtti.
'Müşterisiz işletme çiçeksiz çöle benzer' diyen Yaşar Bıyıklı müşterilere önyargılı davranılmaması gerektiğini hatırlattı.
Müşteri kazanmanın yollarını anlatan ve en ucuz yolun iyi sözden geçtiğini ifade eden Bıyıklı satış yönetimi hakkında da bilgiler verdi.
Satışta başarının bilgi uygulama ve kişilikte yattığını söyleyen Bıyıklı iyi bir satış yapmak için ürünlerinin özellikleri ve faydalarını bilmek gerektiğini ve güler yüzün eksik edilmemesi gerektiğini kaydetti.
Seminer sonunda Erzin Kaymakamı Mustafa Linkleri Üyelerimiz Görebilir. UslanmaM Üyeliği İçin Tıklayın Bıyıklı'ya teşekkür plaketi takdim etti.